本期内容，由微信公众号合肥聚源油库

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对于民营加油站来说，在中国石油和中国石化这两大龙头间，要想夹缝生存，最佳方式也只有打价格战。但对于当下零售价格相对稳定的成品油零售行业，价格竞争的余地较小，因此，民营加油站除开价格战，销量保销售、保效益，而在没有价格决定权的情况下，提高加油站销量，就是增加效益。

加油站销量的含义

       加油站销量是衡量一座加油站经营管理水平的主要指标，而单站销量又直接反映加油站在其所在区域市场的营销能力和市场占有情况，进而反映加油站的综合管理水平。

       成品油零售企业应以市场为导向，以效益为中心，通过重视和提高单站销量，全面提高成品油零售比例，增加利润空间，降低营销成本和吨油费用，提高市场竞争力和盈利能力，逐步扩大市场占有份额。

    提高加油站单站销量的途径

     理解完加油站单站销量的含义，最主要的还是要了解和掌握其途经。

     随着加油站的网络开发，加油站确实增长了零售量，但在市场竞争日益激烈、互联网建设日益困难的情况下，想要提高油站整体销量，必须坚持以提高单站销量为主。主要途经包括以下几个方面：

1、高效率的管理机制和管理模式是提高单站日销量的前提

      油站要想有个高效率的管理模式，首先必须树立对应的管理观，其次加油站管理机构也必须加以完善和优化，强化加油站管理人员的经营管理职能。因民营加油站不像中石化两大企业那样拥有企业管理规则，所以可以优化管理层次，打破地域界限，逐步实行扁平化管理。

       培养专业人才，这是必不可少的，这即使对客户的尽责，也是对油站的负责，提高加油站的服务水平，建设经营灵活、管理规范、宏观与微观相结合、适应市场竞争需要的新型营销机制。

2、客户分群

       根据加油站营销特点，把客户分为流动客户、固定客户、机构客户，实行差异化管理。加油站要做好客户细分，在了解顾客的现时需求的同时发掘其潜在需求，有针对性满足顾客的需求。

       对于流动客户，主要通过改善站容站貌和加大品牌形象的宣传，提高进站率和回头率，并通过进一步的优质服务转化为固定客户。

2、客户分群

       根据加油站营销特点，把客户分为流动客户、固定客户、机构客户，实行差异化管理。加油站要做好客户细分，在了解顾客的现时需求的同时发掘其潜在需求，有针对性满足顾客的需求。

       对于流动客户，主要通过改善站容站貌和加大品牌形象的宣传，提高进站率和回头率，并通过进一步的优质服务转化为固定客户。

油箱加满率

      恰如其分地运用加油服务操作程序中的“十三步曲”变“您好，加多少？”为“您好，加满吗？”，发挥加油员积极性和灵活性，以周到的洗车、送水、问寒问暖用语、汽车维修咨询等专业的星级服务营造一种优美、舒适的消费氛围。

顾客满意率

        加油站星级服务的最终目的是达到“一切让您满意”，而实现“一切让您满意”的途径是“一切让我来做”。加油站针对不同顾客可以选择和坚持一站一策、一人一策的个性化服务，延伸服务，无论是“奔驰”还是“摩托车”，一视同仁，让每一位顾客都得到满意的多元化的服务。

4、从“坐商”为“行商”是提高加油站单站销量的重要营销手段

      在加油站里，每位员工都是油品推销员，应采取“走出去、请进来”和科学的推销步骤、零售推销方法，逐步用活和完善客户档案、客户拜访计划，扩大销售量。在销售油品的同时销售服务、宣传品牌，既拉近了与顾客之间的距离，又可大幅提高加油站的单站销量。

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【本文摘自油品圈】